Servicio de Asesoramiento a Empresas
Reclamaciones, quejas o sugerencias en nuestra empresa
Pasos para la gestiòn de reclamaciones, quejas o sugerencias.
Pique sobre los siguientes apartados siguiendo el orden indicado
Cómo resolver
Introducción
Negociar solución por la empresa
Entrega de la Hoja de Reclamaciones
Solucionar mediante Arbitraje de Consumo
Reclamar en el Juzgado
Introducción
¿Por qué seguir estos pasos?
En el menú de la izquierda y en el esquema superior se representan los pasos lógicos para buscar una solución a un conflicto de consumo.
Aunque los pasos mostrados para resolver conflictos de consumo sean los recomendados, la empresa o profesional ha de saber que si no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo, el Arbitraje de consumo o la mediación de Hojas de Reclamaciones son mecanismos de resolución de conflictos voluntarios. Por lo que la persona consumidora podrá acudir siempre al juzgado para reclamar contra la empresa o profesional.