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TELEFONIA - MOVIL


Fecha de la consulta:01-02-2007

Causa de la consulta: GRAL CONTRATOS INCUMPLIMIENTO PRECIO


Resumen de la consulta realizada por la persona consumidora:

Un consumidor consulta que si puede cancelar un contrato de telefonía móvil sin pagar la penalización por cancelación anticipada del mismo en caso de que la compañía subiera las tarifas

Respuesta emitida por el SMC:

En caso de su compañía de telefonía cambie sus tarifas, estaría cambiando las condiciones contractuales que en su día pactó con usted. Y en este caso, la empresa deberá notificárselo, y en caso de reclamación probarlo incluso. Puesto que al cambiar las condiciones el consumidor tiene derecho a cancelar el contrato sin ningún gasto para el mismo. Eso sí, tendrá que notificar la baja de los servicios con la compañía y probar que lo hizo. Para ello se le adjunta seguidamente información relativa a su consulta: altas y bajas, cómo notificar, enlaces con más información y la legislación que le afecta (concretamente REAL DECRETO 424/2005) ALTAS Y BAJAS ¿Cómo debo comunicarle a mi operador de telefonía móvil mi intención de darme de baja para que quede constancia? Todos los usuarios tienen derecho a resolver en cualquier momento su contrato con el operador, avisándolo con quince días de antelación. Este derecho debe figurar en el contrato, así como el resto de causas de su extinción. Los usuarios podrán solicitar la baja en la forma prevista en el contrato. En todos los contratos deberá figurar el teléfono de atención al público, la dirección electrónica y la página Web del operador, así como la dirección postal de la oficina comercial del operador y del departamento de atención al cliente. Cuando el medio dispuesto por el operador para tramitar bajas sea telefónico, éste está obligado a facilitar un número de referencia que permitirá al abonado verificar el día de la solicitud de baja y tener constancia de la misma. Asimismo, abonado podrá exigir que se le remita un documento que permita acreditar que ha solicitado la baja. NOTIFICACIONES A EMPRESAS: POR CARTA CERTIFICADA CON ACUSE DE RECIBO O POR BUROFAX (a la dirección de la empresa que figura en los márgenes de la factura) RECLAMANDO/NOTIFICANDO: Duplicado de facturas supuestamente impagadas. Fecha en la que le han dado de baja según portabilidad numérica emitida por la compañía en la actualmente me encuentro. Solicita y notifica que le den de baja en su fichero de datos personales (adjuntar fotocopia del NIF) y que no desea recibir ninguna información ni comunicación comercial ni promocional de su empresa. Notificación de corte del suministro. Notificación de perdida de calidad en el suministro. Baja en los servicios contratados por cambio en las condiciones contractuales y generales, concretamente las tarifas, que me ofertan de nuevo o que aparece en la facturación. Todo ello en función de la legislación en materia de consumo que adjunta. ENLACES www.usuariosteleco.es TELEFONÍA FIJA http://www.usuariosteleco.es/Derechos/TelefoniaFija/ TELEFONÍA MÓVIL http://www.usuariosteleco.es/Derechos/TelefoniaMovil/ CÓMO RECLAMAR http://www.usuariosteleco.es/comoreclamar/InformacionGeneral/ DESCARGAS DE LA LEGISLACIÓN VIGENTE. Normativa General sobre Telecomunicaciones LEY 32/2003, de 03 de noviembre, General de Telecomunicaciones. [Formato PDF - 221 KB] REAL DECRETO 424/2005, de 15 de abril, por el que se aprueba el reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de telecomunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de los usuarios. [Formato PDF 1.2 MB] REAL DECRETO 776/2006, de 23 de junio,por el que se modifican el Real Decreto 1287/1999, de 23 de julio, por el que se aprueba el Plan técnico nacional de la radiodifusión sonora digital terrenal, y el Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, por el que se aprueba el Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de los usuarios. [Formato PDF - 63 KB] REAL DECRETO 2296/2004, 10 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento sobre mercados de comunicaciones electrónicas, acceso a las redes y numeración. [Formato PDF - 672 KB] Normativa Específica sobre Protección de los Usuarios de Telecomunicaciones ORDEN ITC/912/2006, de 29 de marzo, por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas. [Formato PDF - 572 KB] ORDEN PRE/361/2002, de 14 de febrero, sobre los derechos de los usuarios y los servicios de tarificación adicional. [Formato PDF - 53.9 KB] ORDEN PRE/2410/2004, de 20 de julio, que modifica la ORDEN PRE/361/2002, sobre derechos de los usuarios y los servicios de tarificación adicional. [Formato PDF - 66.4 KB] RESOLUCIÓN de 15 de septiembre de 2004, sobre el Código de Conducta para la prestación de los Servicios de Tarificación Adicional [Formato PDF - 100 KB] CIRCULAR 1/2004 de 27 de mayo, sobre el consentimiento verbal con verificación por tercero en las tramitaciones de preselección de operador [Formato PDF - 153 KB] Normativa General de Defensa de los Consumidores y Usuarios LEY 26/1984 , de 19 de julio, General de Defensa de los Consumidores y Usuarios [Formato PDF - 160 KB] LEY ORGÁNICA 15/1999 de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal. [Formato PDF - 72.4 KB] REAL DECRETO 636/1993 de 3 de mayo, por el que se regula el sistema arbitral de consumo [Formato PDF 45 KB]


AVISO: Las respuestas emitidas por la OMIC del SMC a las consultas realizadas por las personas consumidoras y usuarias, son indicaciones o sugerencias a seguir, puesto que esta OMIC no dispone de pruebas o documentos ni se ha registrado Hoja de Reclamaciones respecto a las consultas planteadas.

Consulte el Aviso Legal.