ELECTRODOMESTICOS - LINEA BLANCA

Fecha de la consulta:01-07-2011

Causa de la consulta: INFORMACION GENERAL

Resumen de la consulta realizada por la persona consumidora:

Información en materia de garantías.

Respuesta emitida por el SMC:

Estimada Sra.: Con relación a su consulta efectuada tenemos que informarle de lo siguiente: Habría que remitirse a la garantía legal del producto y aplicar el régimen legal vigente que establece que si el producto no fuera conforme con el contrato el consumidor podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. La normativa indica que se entiende por desproporcionada la forma de saneamiento que en comparación con la otra, imponga al vendedor costes que no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el producto si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el consumidor. Para determinar si los costes no son razonables, los gastos correspondientes a una forma de saneamiento deben ser, además, considerablemente más elevados que los gastos correspondientes a la otra forma de saneamiento. Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme con el contrato( en su caso ha sufrido según nos indica tres reparaciones en menos de un año) el consumidor y usuario podrá exigir la sustitución del producto, salvo que esta opción resulte desproporcionada, la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos previstos en la Ley. Intente llegar a un acuerdo con la empresa indicando que ya ha soportado varias reparaciones. En caso de no llegar a un acuerdo puede interponer la correspondiente Hoja de Reclamación. Para más información puede consultar los siguientes enlaces informativos: http://www.consumo.ayuncordoba.es/secundarias/omic/folletos/Hoja%20quejas%20y%20reclamaciones.pdf http://www.consumo.ayuncordoba.es/secundarias/omic/folletos/folleto_garantias.pdf

AVISO: Las respuestas emitidas por la OMIC del SMC a las consultas realizadas por las personas consumidoras y usuarias, son indicaciones o sugerencias a seguir, puesto que esta OMIC no dispone de pruebas o documentos ni se ha registrado Hoja de Reclamaciones respecto a las consultas planteadas.

Consulte el Aviso Legal.