Salvo que las partes se opongan a la mediación, la Junta Arbitral de Consumo a través de los procedimientos de que disponga intentará que las partes alcancen un acuerdo sin necesidad de contar con la intervención de los Árbitros. De esta forma, se le solicitará a la empresa reclamada que aporte alguna propuesta de solución al conflicto para que la parte reclamante la evalue y la acepte antes de continuar con el procedimiento arbitral.

Los mediadores/as de la Junta Arbitral (Secretarios/as), están sujetos en su actuación a los principios de independencia, imparcialidad y confidencialidad.