Reclamaciones, quejas o sugerencias en nuestra empresa
Pasos para la gestiòn de reclamaciones, quejas o sugerencias.
Pique sobre los siguientes apartados siguiendo el orden indicado
Cómo resolver
Introducción
![Negocie una solución en la empresa](/images/stories/omic/1.png)
Negociar solución por la empresa
![2](/images/stories/omic/2.png)
Entrega de la Hoja de Reclamaciones
![Solicite Arbitraje de Consumo](/images/stories/omic/3.png)
Solucionar mediante Arbitraje de Consumo
![Reclame en el Juzgado](/images/stories/omic/4.png)
Reclamar en el Juzgado
Negociar solución en la empresa o por el profesional
Introducción
Una queja, reclamación o sugerencia de un cliente en relación a las expectativas de bienes o servicios presentados o adquiridos son formas habituales de presentación de una insatisfacción, por lo que en esta sección las empresas y profesionales podrán encontrar información referente al comportamiento de la persona consumidora y usuaria frente a estas insatisfacciones, a cómo gestionarlas y las ventajas de las mismas, así como se pretenderá eliminar las siguientes premisas o prejuicios existentes entre las empresas o profesionales:
- Que el cliente, cuando reclama, intenta aprovecharse de la situación injustificadamente.
- Que las quejas, reclamaciones, sugerencias o denuncias son aspectos negativos en el desarrollo de la actividad empresarial.
- Que la mejor manera de resolver un conflicto de consumo a la vez que se fideliza al cliente es informarse y negociar una solución. Y que en caso de no prosperar son mecanismos administrativos de resolución de conflictos eficaces la entrega de la Hoja de Reclamaciones para su mediación por la OMIC o aceptar el Arbitraje de Consumo que se gestionará en la JAC.
- Que la Administración de Consumo no es neutral.
Para ello se presenta a continuación la siguiente apartados: