Lea y siga las siguientes instrucciones y opciones para realizar una consulta sobre problemas o conflictos de consumo

No se atiende sin cita previa: La atención personal de consultas de consumo en la OMIC será exclusivamente mediante cita previa.

En las consultas presenciales no podrá registrar documentos: Durante las consultas presenciales no se registrarán ni reclamaciones ni documentos. Para registrar documentos acceda al siguiente enlace: Registro de documentos en el Ayuntamiento de Córdoba

Horario de consultas: Martes y jueves entre las 10:00 y las 14:00. Se ruega acuda puntual a su cita, si se retrasa podría no ser atendido/a.

Lugar: Ayuntamiento de Córdoba, edificio Gran Capitán nº 6 (frente al Gran Teatro en el bulevar).

Cuando traiga más de una consulta: Cada cita es para una consulta. Si tiene dos consultas distintas solicite dos citas.

• Online: En siguiente enlace, acceda a "Solicitud de cita previa" y a continuación en el apartado "seleccione una ubicación" escoja la opción "Consultas Presenciales de Consumo". Enlace: http://citaprevia.cordoba.es
• Telefónicamente: En el tlf. de atención ciudadana 957 49 99 00 o llamando al 010. Horario de 8:30 a 14:30 y de 16:30 a 18:30 de lunes a viernes no festivos.

También puede realizar consultas sobre problemas o conflictos de consumo en nuestra web: Información y consultas

EL Servicio Municipal de Consumo (OMIC y JAC) no responde consultas de consumo en sus correos corporativos. Realice sus consultas por las vías indicadas anteriormente (presenciales con cita previa y online).

Si desea informarse a cerca del estado de su reclamación cuando ya esté registrada en el Ayuntamiento de Córdoba, o sobre el procedimiento básico general para presentar una reclamación contra una empresa o profesional, puede informarse en el teléfono 957 49 99 93, de lunes a viernes de 8:30 a 14:00

Las consultas específicas sobre conflictos o problemas de consumo sobre contratación de bienes y servicios con empresas o profesionales, se resuelven de forma presencial con cita previa.

Antes de registrar una reclamación, debe haberla presentado previamente en la empresa o establecimiento, donde tienen que sellarla o firmarla, de forma que pueda acreditar su presentación. Si reside en Andalucía, con carácter general presentará ante la empresa la Hoja de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía, debiendo esperar 10 días hábiles para que le conteste. Si la empresa no le contesta, o no está de acuerdo con la respuesta que le dé, entonces podrá registrar su reclamación ante el organismo que proceda. Más información sobre cómo reclamar: Reclamar

Si Usted no reside en el municipio de Córdoba, acuda a la OMIC del Ayuntamiento de su localidad de residencia.

La Oficina de Información al Consumidor no puede resolverlas y tendrá que presentarla ante los organismos competentes para su resolución. Órganos Sectoriales de Consumo

Materias e información:

• Entidades financieras
• Suministros de electricidad, gas o agua
• Seguros.
• Servicios turísticos
• Telecomunicaciones (telefonía fija, móvil e Internet)
• Transporte aéreo
• Transporte terrestre
• Empresas de la Unión Europea no nacionales

En el Ayuntamiento de Córdoba, edificio en Gran Capitán nº 6, encontrará un stand con las ficha/folleto informativo de cada materia.

Recuerde que consumo no es competente para resolver conflictos entre particulares o entre empresas, solo es cuando las personas físicas o jurídicas adquieran bienes o servicios como consumidores/as finales. Definición de consumidor/a final

Antes de descargar el formulario de Hojas de Reclamaciones infórmese cómo reclamar en este enlace: Cómo reclamar, pasos.