Qué es y ventajas del Arbitraje de Consumo
Arbitraje
La Solicitud de Arbitraje es el documento a través del cual se solicita el Arbitraje de Consumo ante la Junta Arbitral.
Podrá descargar la Solicitud en el siguiente enlace: Solicitud de Arbitraje y para su redacción puede seguir las siguientes recomendaciones para rellenar una Solicitud de Arbitraje 
Para más información sobre cómo solicitar un arbitraje de consumo pique aquí.
Para informarse sobre los trámites y plazos de un Arbitraje de Consumo pique aquí.
Para informarse sobre los trámites y plazos de un Arbitraje de Consumo pique aquí.
El consumidor podrá identificar a las empresas adheridas al Sistema Arbitral de Consumo cuando en los escaparates o puertas de entrada a los establecimientos presenten un adhesivo o pegatina de este tipo.Este distintivo indica que la empresa está adherida al Sistema Arbitral de Consumo y resolverá conflictos de consumo a través de este sistema.
El Sistema Arbitral de Consumo es una vía administrativa de resolución de conflictos que permite resolver las controversias entre la persona consumidora o usuaria y la empresa, sin gastos y sin necesidad de acudir a los Tribunales Ordinarios de Justicia.
La Junta Arbitral de Consumo (JAC) es la encargada de gestionar el conflicto mediante el procedimiento arbitral.
|
Rapidez
Porque se tramita en un corto espacio de tiempo, máximo 6 meses desde la admisión a trámite de la Solicitud de Arbitraje por el Presidente de la Junta Arbitral.
|
Voluntariedad
Porque ambas partes se someten libremente al sistema para quedar vinculadas a la resolución o Laudo del Colegio Arbitral.
|
|
Ejecutividad
Porque los Laudos (resoluciones arbitrales) son de obligado cumplimiento para las partes, como si se tratase de una sentencia judicial.
|
Economía
Porque es gratuito para la persona consumidora y la empresa o profesional.
|
¿CÓMO RECLAMAR EN ARBITRAJE?
Cuando el consumidor y la empresa no están de acuerdo, el consumidor puede interponer ante la Junta Arbitral de Consumo del Ayuntamiento de Córdoba una SOLICITUD DE ARBITRAJE. Aunque inicialmente es preferible intentar dar solución al conflicto a través de la Hoja de Quejas y Reclamaciones y de la mediación de la misma por la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC). Si no diera resultado dicha mediación, y agotada esta vía, se puede solicitar arbitraje de consumo.
La solicitud de Arbitraje, deberá ir acompañada de los documentos o pruebas que acrediten la petición del consumidor y a ser posible del objeto del conflicto.
La solicitud de Arbitraje, deberá ir acompañada de los documentos o pruebas que acrediten la petición del consumidor y a ser posible del objeto del conflicto.
Hay que recordar que no serán vinculantes para los consumidores los convenios arbitrales suscritos con un empresario antes de surgir el conflicto. La suscripción de dicho convenio, tendrá para el empresario la la consideración de aceptación del arbitraje para la solución de las controversias derivadas de la relación jurídica a la que se refiera, siempre que el acuerdo de sometimiento al arbitraje reúna los requisitos exigidos por las normas aplicables.
Existiendo voluntad de ambas partes para resolver el conflicto mediante arbitraje de consumo, es decir, por que la empresa reclamada acepte un arbitraje puntual del conflicto sin estar adherida al Sistema Arbitral o estando adherida a este Sistema, la Junta Arbitral designa a un Órgano compuesto por tres Árbitros, denominado Colegio Arbitral, para resolver el litigio. El primer arbitro representa al consumidor y pertenece a una Asociación de Consumidores, el segundo representa a la empresa y pertenece, si existe, a una Asociación Empresarial del sector o actividad de la empresa y, el tercero representa a la Administración.
El ámbito de actuación de la Junta Arbitral Municipal de Consumo es el Municipio de Córdoba. Es decir, la empresa sobre la que se solicite el arbitraje de consumo debe residir en el Municipio de Córdoba o que la persona consumidora y usuaria haya realizado el acto de consumo también en este Municipio.
Puede consultar que empresas están adheridas al Sistema Arbitral de Consumo para el Municipio de Córdoba en el siguiente enlace: Buscar empresas adheridas al Sistema Arbitral de Consumo.
Si desea localizar alguna Junta Arbitral consulte el listado o directorio de Juntas Arbitrales del territorio nacional en el siguiente directorio (datos obtenidos del INC), Ver Juntas Arbitrales de Consumo o también en la sección de enlaces de este portal.
o también en la sección de enlaces de este portal.No cabe arbitraje de consumo respecto a cuestiones en las que concurran muerte, intoxicación, lesión, indicios de delito, sentencia judicial firme (salvo aspectos derivados de su ejecución) o no sean relativas a relaciones de consumo.
Si la empresa reclamada no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo, la Junta Arbitral de Consumo, propondrá que se adhiera al Sistema Arbitral o que acepte el arbitraje para el caso o conflicto concreto. La empresa, si no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo, podrá rechazar dicha propuesta, lo que imposibilita el arbitraje de consumo, al ser éste voluntario para las partes.
Existiendo voluntad de ambas partes para resolver el conflicto mediante arbitraje de consumo, es decir, por que la empresa reclamada acepte un arbitraje puntual del conflicto sin estar adherida al Sistema Arbitral o estando adherida a este Sistema, la Junta Arbitral designa a un Órgano compuesto por tres Árbitros, denominado Colegio Arbitral, para resolver el litigio. El primer arbitro representa al consumidor y pertenece a una Asociación de Consumidores, el segundo representa a la empresa y pertenece, si existe, a una Asociación Empresarial del sector o actividad de la empresa y, el tercero representa a la Administración.Para reclamaciones de cuantía inferior a 300 euros o de escasa dificultad se puede designar un Árbitro único.
Para más información sobre el Procedimiento Arbitral consulte el siguiente esquema o si desea saber cómo registrar una Solicitud de Arbitraje aquí
La empresa a su vez, puede reconvenir, es decir, formular su propia reclamación contra el consumidor en la fase de alegaciones. Este mismo, deberá aportar los documentos y pruebas que acrediten su postura.
Las partes podrán comparecer personalmente o a través de una persona autorizada ante dicho Colegio Arbitral en la lugar, día y hora en que sean citadas por la Junta Arbitral para celebrar una audiencia oral. Pudiendo, las partes, ir acompañadas por un asesor o persona entendida en el asunto.
Muchos de los casos se solucionan el día de la audiencia por acuerdo de las partes; acuerdo siempre que debe propiciar el Colegio Arbitral y que se refleja por escrito en un Laudo Conciliatorio que es de obligado cumplimiento para las partes.
Si resulta necesario practicar un peritaje, la Junta Arbitral de Consumo correrá con los gastos en caso de que así lo acuerde el Colegio Arbitral o el Árbitro único.
La persona consumidora podrá aportar tantas pruebas estime oportunas para apoyar su postura. Respecto a las pruebas, consulte el siguiente enlace: probar los hechos.
La persona consumidora podrá aportar tantas pruebas estime oportunas para apoyar su postura. Respecto a las pruebas, consulte el siguiente enlace: probar los hechos.
El arbitraje en el que no haya acuerdo entre las partes se resuelve, mediante un LAUDO ARBITRAL. El laudo arbitral es la resolución escrita que emite el Colegio Arbitral o Órgano Unipersonal y donde se estima (total o parcialmente) o desestima la reclamación planteada por la persona consumidora a través de la Solicitud de Arbitraje. Es de obligado cumplimiento para las partes.
El Sistema Arbitral de Consumo se regula por Real Decreto 231/2008
Consumidores 
Arbitraje de Consumo
SERVICIO MUNICIPAL DE CONSUMO
CONSUMIDORES
EMPRESAS
OTRA INFORMACIÓN
ENLACES ÚTILES
SMC | Servicio Muncipal de Consumo | Avda. Gran Capitán Nº 6, planta baja | 14071 | Córdoba | España | Telf. 957 49 99 93 | smc@ayuncordoba.es HORARIOS CONSULTAS PRESENCIALES DE CONSUMO Y EXPEDIENTES: martes y jueves de 9:30 a 14:00 | Horario general: lunes a viernes de 8:30 a 14:30