FORMULARIOS GENERALES: Modelo para informar por el empresario al consumidor sobre el derecho de desistimiento en contratos a distancia o fuera de establecimiento mercantil.
RECUERDE: el contenido de la información de este formulario es orientativo (se extrae del artículo 97 de la Ley General de Consumidores y Usuarios), solo es una guía o pauta general para informar sobre el derecho de desistimiento al consumidor que adquiera bienes o servicios mediante la celebración de contratos a distancia (por correo postal, Internet, el telefono o el fax) o fuera de establecimiento mercantil (lugar distinto al establecimiento mercantil del empresario o en excursiones organizadas para promoción y venta). Deberá, por tanto, adaptarlo a las circunstancias concretas y particulares e incorporar o suprimir aquella información que estime oportuna en función de su actividad empresarial y la normativa vigente.
COMO EMPRESARIO, deberá informar de forma clara y comprensible al consumidor y usuario, antes de quede vinculado por cualquier contrato a distancia o celebrado fuera de establecimiento mercantil o cualquier oferta correspondiente, sobre su derecho a desistir, cómo hacerlo y las consecuencias del ejercicio de su derecho. También podrá indicar al consumidor con este enlace cómo notificar correctamente el desistimiento de su compra).

Descargue el FORMULARIO O MODELO de DESISTIMIENTO en formato PDF para facilitar al consumidor su redacción, impresión y envío a su empresa: Formulario o modelo para que el consumidor o cliente notifique a su empresa el desistimiento de un contrato celebrado a distancia (por teléfono, internet, fax o correo postal) o fuera de establecimiento mercantil (por ejemplo en su domicilio) .

 
 

DERECHO DE DESISTIMIENTO:
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en el plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día "..."
llamadaInserte, según corresponda, una de las siguientes expresiones que aparecen entre comillas:

a) " de la celebración del contrato "
llamadaAyuda para saber si debo insertar este apartado

b) " que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes "
llamadaAyuda para saber si debo insertar este apartado

c) " que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes "
llamadaAyuda para saber si debo insertar este apartado

d) " que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último componente o pieza "
llamadaAyuda para saber si debo insertar este apartado

e) " que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del primero de esos bienes "
llamadaAyuda para saber si debo insertar este apartado

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario para el desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Nuestros datos para recibir su notificación haciendo uso del derecho a desistir del contrato son: .....
llamadaInserte, su nombre, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de teléfono, su número de fax y su dirección de correo electrónico.
 
llamadaSi usted como empresario ofrece al consumidor y usuario en su sitio web la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente información relativa a su desistimiento del contrato, insértese el texto siguiente:
" Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario para el desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web llamada[insértese la dirección electrónica]. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento ".
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
" Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero ".
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llamada Inserte el siguiente texto entrecomillado si el consumidor y usuario ha recibido bienes objeto del contrato:
(a) insértese:
– " Recogeremos los bienes ",
o bien
– " Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a...  llamada(insértese el nombre y el domicilio, si procede, de la persona autorizada por usted a recibir los bienes), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo ";

(b) insértese:
– " Nos haremos cargo de los costes de devolución de los bienes ";
– " Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes
– " Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes, ... euros ( llamadainsértese el importe) ".
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o, inserte el siguiente texto:
" Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Se calcula que dicho coste se eleva a aproximadamente ... euros (llamadainsértese el importe) como máximo ".
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o bien,
– " Recogeremos a nuestro cargo los bienes "
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(c) " Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes ".
 
– " Si usted ha solicitado que la prestación de servicios o el suministro de agua/ gas/ electricidad/ calefacción mediante sistemas urbanos (llamada suprímase lo que no proceda) dé comienzo durante el período de desistimiento, nos abonará un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que nos haya comunicado su desistimiento, en relación con el objeto total del contrato "
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