La dinámica y relación entre el consumidor y usuario y las empresas está cambiando. El mercado, sus sistemas de venta y comercialización se modifican, y así, la normativa se adapta a las nuevas conductas y modalidades de venta.

El comercio electrónico, la contratación telefónica y las ventas en el domicilio del consumidor van en aumento. Los datos de facturación de las empresas mejoran con las ventas a distancia y los costes asociados a estas modalidades de comercialización son inferiores. La tendencia es abrumadora.

Por ese motivo, aquellas empresas que cumplen con la normativa en materia de ventas a distancia y fuera de establecimiento mercantil, es decir, que informan y dan la opción de arrepentirse al consumidor, aumentan la tasa de repetición en sus ventas; sin confianza el consumidor no contrata (y si lo hace, abandonará pronto). Cuando la compra no es acertada, entre otros factores, por omisión o distorción de la información, el consumidor no solo no repite, sino que publicita su insatisfacción, desatención y vulneración de los derechos que le reconoce la normativa (y el sentido común).

Si usted es gestiona una empresa o trabaja en ella, y dispone de una tienda online, un call-center o dispone de un sistema de ventas donde visita a los consumidores en sus domicilio para que contraten, este Servicio Municipal de Consumo, le invita a que adapte sus sistemas de ventas a lo indicado por la normativa e informe al consumidor y usuario de forma correcta con el fin de que las relaciones y transacciones comerciales sea eficaces y duraderas.

 

 

Venta fuera de establecimiento mercantil: Contratos celebrados con la presencia física simultánea del empresario y del consumidor y usuario, en un lugar distinto al establecimiento mercantil del empresario. O aquellos en los que el consumidor y usuario ha realizado una oferta en un lugar distinto al establecimiento mercantil del empresario.
También son aquellos contratos celebrados en el establecimiento mercantil del empresario o mediante el uso de cualquier medio de comunicación a distancia inmediatamente después de que haya existido contacto personal e individual con el consumidor y usuario en un lugar que no sea el establecimiento mercantil del empresario, con la presencia física simultánea del empresario y el consumidor y usuario.
Tienen también la consideración de contratos celebrados fuera de establecimiento mercantil los ocurridos durante una excursión organizada por el empresario con el fin de promocionar y vender productos o servicios al consumidor y usuario.

Técnicas de comunicación a distancia: entre otras, tienen consideración de técnicas de comunicación a distancia el correo postal, Internet, el teléfono o el fax.