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CONSULTAS DE CONSUMO
¿Cómo realizar una consulta de consumo?
consultas de consumo Ayuntamiento Córdoba Oficina Municipal de Información al Consumidor - OMIC Lea y siga las siguientes instrucciones y opciones para realizar una consulta sobre problemas o conflictos de consumo
1. Consultas presenciales de consumo
No se atiende sin cita previa: La atención personal de consultas de consumo en la OMIC será exclusivamente mediante cita previa.
En las consultas presenciales no podrá registrar documentos: Durante las consultas presenciales no se registrarán ni reclamaciones ni documentos. Para registrar documentos acceda al siguiente enlace: Registro de documentos en el Ayuntamiento de Córdoba
Horario de consultas: Martes y jueves entre las 10:00 y las 14:00. Se ruega acuda puntual a su cita, si se retrasa podría no ser atendido/a.
Lugar: Ayuntamiento de Córdoba, edificio Gran Capitán nº 6 (frente al Gran Teatro en el bulevar).
Cuando traiga más de una consulta: Cada cita es para una consulta. Si tiene dos consultas distintas solicite dos citas.
Dos formas para solicitar su cita previa para la consulta de consumo:
  • Online: En siguiente enlace, acceda a "Solicitud de cita previa" y a continuación en el apartado "seleccione una ubicación" escoja la opción "Consultas Presenciales de Consumo". Enlace: http://citaprevia.cordoba.es
  • Telefónicamente: En el tlf. de atención ciudadana 957 49 99 00 o llamando al 010. Horario de 8:30 a 14:30 y de 16:30 a 18:30 de lunes a viernes no festivos.
2. Consultas online de consumo
También puede realizar consultas sobre problemas o conflictos de consumo en nuestra web: Información y consultas
3. Consultas por correo electrónico
EL Servicio Municipal de Consumo (OMIC y JAC) no responde consultas de consumo en sus correos corporativos. Realice sus consultas por las vías indicadas anteriormente (presenciales con cita previa y online).



Consultas generales sobre cómo reclamar o sobre el estado y gestiones de su expediente
Si desea informarse a cerca del estado de su reclamación cuando ya esté registrada en el Ayuntamiento de Córdoba, o sobre el procedimiento básico general para presentar una reclamación contra una empresa o profesional, puede informarse en el teléfono 957 49 99 93, de lunes a viernes de 8:30 a 14:00
Las consultas específicas sobre conflictos o problemas de consumo sobre contratación de bienes y servicios con empresas o profesionales, se resuelven de forma presencial con cita previa.
Tenga en cuenta lo siguiente
1. Antes de registrar su reclamación:
Antes de registrar una reclamación, debe haberla presentado previamente en la empresa o establecimiento, donde tienen que sellarla o firmarla, de forma que pueda acreditar su presentación. Si reside en Andalucía, con carácter general presentará ante la empresa la Hoja de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía, debiendo esperar 10 días hábiles para que le conteste. Si la empresa no le contesta, o no está de acuerdo con la respuesta que le dé, entonces podrá registrar su reclamación ante el organismo que proceda. Más información sobre cómo reclamar: Reclamar
2. Si usted no reside en el municipio de Córdoba:
Si Usted no reside en el municipio de Córdoba, acuda a la OMIC del Ayuntamiento de su localidad de residencia.
3. Si su reclamación es sobre las siguientes materias:
La Oficina de Información al Consumidor no puede resolverlas y tendrá que presentarla ante los organismos competentes para su resolución. Órganos Sectoriales de Consumo
En el Ayuntamiento de Córdoba, edificio en Gran Capitán nº 6, encontrará un stand con las ficha/folleto informativo de cada materia.
4. La Oficina Municipal de Información al Consumidor no puede resolver conflictos cuando:
Recuerde que consumo no es competente para resolver conflictos entre particulares o entre empresas, solo es cuando las personas físicas o jurídicas adquieran bienes o servicios como consumidores/as finales. Definición de consumidor/a final



Descargar formulario de Hojas y Quejas de Reclamaciones oficial de la Junta de andalucía
Formulario-de-Quejas-y-Reclamaciones-rellenable 15-2Antes de descargar el formulario de Hojas de Reclamaciones infórmese cómo reclamar en este enlace: Cómo reclamar, pasos.
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